Im Mittelpunkt dieser  Arbeit  steht  die  Optimierung  des  Buchbestellprozesses  in  der  Bibliothek der FR CAMPUS 02. Die Kernthemen sind die Rationalisierung, die Vereinfachung und die Trans­ parenz des Prozesses und die Sicherung der Daten. Zu Beginn werden die Ausgangssituation und ein kurzer historischer Abriss der FR und ihrer Bibliothek beschrieben. Anschließend werden die Aufga­ benstellung und die Ziele definiert. Die darauf folgende Einführung in die theoretischen Grundlagen bildet die Basis für die Erarbeitung der gestellten Ziele. Dazu gehören bibliothekarische Grundla­ gen wie die One-Person Library oder der Geschäftsgang und zusätzlich die betriebswirtschaftlichen Grundlagen des Prozessmanagements. Nach diesem theoretischen  Teil startet  der  praktische Teil mit einer Auflistung der Bestellsituation an den restlichen Fachhochschulbibliotheken in Österreich. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse unterstützen die Annahme, dass die Problemstellung keine „fertige", sondern eine individuell angepasste Lösung erfordert. Cm eine Optimierung zu erreichen, muss der Bestellprozess zuerst analysiert werden. Im Zuge dieser Analyse wird auch ein Blick auf den allgemeinen Bestellprozess der FR und die zur Verfügung stehenden Softwareprodukte gewor­ fen. Im  anschließenden SOLL-Prozess werden die Verbesserungsmöglichkeiten, die im Laufe der IST-Analyse und durch eine mündliche Befragung unter den  wichtigsten  Stakeholdern  aufgetre­ ten sind, eingearbeitet. Der SOLL-Prozess wird mit einer Darstellungsmethode umgesetzt, die eine technische Umsetzung erleichtern soll. Inhaltlich wurden alle Verbesserungswünsche und die Ände­ rungen bei den Softwareprogrammen berücksichtigt. Die Master Thesis wird mit einer Auflistung der kurzfristig umsetzbaren und noch offenen Ziele abgeschlossen.

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