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SUMMARY:Zertifikatskurs Bibliotheken führen
DESCRIPTION:Im digitalen Zeitalter werden Bibliotheken als Serviceeinrichtungen von neuen Entwicklungen geprägt. Das Zertifikatsprogramm zielt besonders auf solche Kenntnisse ab\, die für die Managementtätigkeit in Bibliotheken von Nutzen sind. \n\nAbschluss: Zertifikat der Universität Wien\nUmfang: 10 ECTS Credits\nDauer & Kosten: 1 Semester (berufsbegleitend)\, € 1.900\,-\n\n\n\n\n\n\nZielgruppe \nDas Zertifikatsprogramm richtet sich an Personen\, die den Universitätslehrgang „Library and Information Studies“ bzw. eine andere vergleichbare facheinschlägige Ausbildung absolviert haben und diese vor mindestens fünf Jahren abgeschlossen haben. \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nQualifikationsprofil \nDie Teilnehmer*innen sollen ihre Kenntnisse auffrischen\, die sie im Rahmen einer mindestens fünf Jahre zurückliegenden facheinschlägigen Ausbildung erworben haben. Sie setzen sich mit den aktuellen Entwicklungen im Bibliothekswesen unter dem Aspekt des Bibliotheksmanagements\, bzw. des Bestandsmanagements auseinander und erhalten einen Überblick über die informationspolitische Gesamtentwicklung sowie die in Österreich vorherrschenden Strategien oder zukünftigen Entwicklungen.
URL:https://www.bibliotheksausbildung.at/meine-veranstaltung/zertifikatskurs-bibliotheken-fuehre/
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SUMMARY:Besser umgehen mit emotional aufgebrachten Nutzer:innen
DESCRIPTION:Wie Ihnen Methoden aus dem Stressmanagement helfen können\, die Ruhe zu bewahren\nIm Arbeitsalltag in der Bibliothek sind Sie immer häufiger mit Nutzer*innen konfrontiert\, die sich unerwartet emotional\, aggressiv oder grenzüberschreitend verhalten. Durch so ein Kund*innenverhalten kann es leicht passieren\, dass wir in Stress geraten. Wir erleben eine Art Schock-Moment\, und wissen dadurch im ersten Moment oft gar nicht\, wie wir reagieren sollen. Das ist nur menschlich\, denn durch die Effekte der Stressreaktion im Körper\, einer Art uraltem physiologischem Notfall-Programm\, ist es tatsächlich schwer\, in solchen Situationen souverän und sozial kompetent zu reagieren. In diesem Seminar werden Sie erfahren\, warum das so ist und welche Techniken Ihnen helfen können\, in solchen Situationen gezielt Ihr Stresslevel zu regulieren. \nZiele \nZiel dieses Trainings ist es\, neue Kompetenzen im Umgang mit emotional aufgebrachten Kund:innen zu erwerben. Auf der Basis von Wissensvermittlung im Bereich Stressmanagement erarbeiten wir hilfreiche Techniken der Stresskompetenz\, die im direkten Kundenkontakt in der Bibliothek praktisch anwendbar sind. Sie lernen zudem Kommunikationstechniken kennen\, die helfen\, sich zuspitzende Situationen gezielt zu deeskalieren und Endlos-Schleifen\, die emotional geführte Kommunikationssituationen oft mit sich bringen\, gezielt früher zu beenden. \nInhalte \n\n Bestandsaufnahme: Welche Verhaltensweisen von emotional aufgebrachten Nutzer*innen erleben Sie im Arbeitsalltag?\nWissensinput Stressmanagement: Was passiert im Kontakt mit herausfordernden Kund*innen in unserem Körper?\nAlltagstaugliche Techniken zur unmittelbaren Stressreduktion im Kundenkontakt\nDeeskalierende Kommunikationstechniken für emotional aufgeladene Situationen\nKollegiale Fallberatung zu kniffligen Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer*innen\nTipps & Tricks der Trainerin für eine gelingende Kundenkommunikation in der Bibliothek\nTransfersicherung: Das möchte ich in den nächsten 6 Wochen im Kundenkontakt verändern\n\nAbschließend werden wir mit der Methode der kollegialen Fallberatung knifflige Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer*innen besprechen und Lösungsansätze zu diesen Situationen erarbeiten. \nWichtig: Bitte keine Angst vor diesem langen Fortbildungstag – ein differenziertes Pausen- und Aktivierungskonzept ermöglicht Ihnen eine gut schaffbare Fortbildung\, ohne danach erschöpft zu sein. \nZielgruppe: Mitarbeiter*innen in wissenschaftlichen Bibliotheken\, die im Benutzungs- oder Kund*innenservice tätig sind. \nTeilnehmende: 12 \nVoraussetzungen: keine \nAnmeldeschluss: 20.11.2025 \nVortragende: Maria Klupp \nAnmeldung: Anmeldeformular\, max. 15 Personen \nAnmeldungIch stimme der Verarbeitung meiner Daten gemäß der aktuell gültigen Datenschutzerklärung der Universitäts- und Landesbibliothek Tirol zu: https://www.uibk.ac.at/de/ulb/datenschutzinformation/  SendenVielen Dank! Ihre Nachricht wurde erfolgreich übermittelt. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Ihr Team der ULB Tirol×Es gab ein Problem beim Senden Ihrer Nachricht. Bitte versuchen Sie es später erneut oder kontaktieren Sie uns direkt unter ulg-lis@uibk.ac.at×
URL:https://www.bibliotheksausbildung.at/meine-veranstaltung/besser-umgehen-mit-emotional-aufgebrachten-nutzerinnen/
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CATEGORIES:4L - Fortbildung
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